시책 소개 > 경기도, 찾아가는 행정서비스 ‘도민안방’을 소개합니다.

	경기도는 민원행정에 관해서는 전국에서 가장 앞서가고 잘 되어 있다고 자부하고 있다. 버스로 찾아가고 전철 에서 민원을 해결하는가 하면 365일 24시간 언제나 문을 여는 행정서비스까지 도입해 도민으로부터 큰 사랑을 받고 있다.‘찾아가는 도민안방’,‘민원전철365’,‘언제나민원실’이 바로 민선5기 경기도가 내놓은 현장 행정 3종 세트다. 그 중에서 경기도 자치행정과의 찾아가는 도민안방을 소개하고자 한다.

“찾아가는 도민안방”이란 경기도에서 2010. 8. 2. 출범한 전국 유일의 현장행정 서비스로 도민이 계시는 곳이라면 어디든지 찾아가 무한봉사와 무한 섬김의 행정을 펼치기 위하여 추진하는 사업을 말한다.
찾아가는 도민안방은 주로 생활불편이나 사회복지, 도시ㆍ주택, 일자리 상담과 법률, 세무, 부동산, 의료, 보건, 119안심콜 등록서비스 등과 같이 도민생활과 밀접한 업무를 많은 사람이 모이는 장소를 찾아가서 펼치는 서비스로 소관을 불문하고 접수된 민원은 끝까지 관리하는 Total 서비스를 실시하고 있다.
지금까지의 민원행정은 민원인이 관공서를 직접 찾아와서 필요한 서비스를 제공받는 형태였다면,‘찾아가는 도민안방’은 도민들이 있는 곳은 어디든지 직접 찾아가서 유관기관 업무까지 연계하여 민원을 해결해 주는 현장 중심의 무한 섬김 서비스라 하겠다.
이용계층은 시간상, 거리상, 그리고 막연한 거리감 등으로 관공서를 찾기 힘든 분들, 즉 바쁜 직장인이나 거동이 불편한 노약자, 어려운 사정을 호소하는 저소득층 등인데 바로 이러한 분들에게 도움을 드리고자 찾아가는 민원서비스를 시작하게 된 것이다.

운영인력은 본청에 3팀, 북부청에 2개팀 등 모두 5개팀 25명이며, 방문장소는 전철역이나 재래시장, 대형마트, 행사장, 공원, 광장 등 다중집합장소와 도서벽지 또는 농어촌, 복지관과 같은 소외지역 등 경기도 곳곳을 찾아 다니며 민원상담을 하고 있다. 2010.8.2. 출범 이후 2013.10.31 현재까지 찾아가는 도민안방은 약59만 7천 건의 민원을 해결하였다.

세부적인 실적을 보면 2,607명을 취업시켰으며, 988명에게 기초생활보장 등 복지혜택을 받도록 하였고, 고혈압ㆍ당뇨 의심이 가는 867명을 지역보건소에서 지속 관리토록 조치하였다. 또한 도민생활과 관련된 서비스를 하나로 통합하고 도지사가 지역현안을 가지고 직접 도민안방 현장에 나가 도민들과 상담하는“찾아가는 융합적 도민안방 및 도지사현장민원실”을 8회에 걸쳐 운영하면서 매회 20여개 유관기관 등 120여명이 참여한 가운데 13,000여건을 처리하였으며, 농한기에 도서벽지, 농어촌지역 등 행정서비스를 충분히 받지 못하는 소외지역의 마을회관 등 105개 마을을 찾아 7,061건의 민원을 처리하였다.

특히, 2012년 2월 한 달 동안 광교신도시 및 호매실 택지 개발지구의 입주(入住) 시기에 맞춰 현지출장, 기반시설 및 아파트 하자에 대한 2,125건의 민원을 처리해 입주민들의 불편을 최소화하였고 같은 해 여름 집중폭우로 심각한 수해를 입은 부천, 용인, 광주, 하남 등을 찾아 수해복구에 총력을 기울여 상심에 잠긴 피해주민을 위로하기도 하였다.

이러한 노력들을 인정받아 찾아가는 도민안방은 2011년도에 대한민국 지방자치 경영대전 대통령상을 수상하였고, 2012년도에는 스포츠한국 주최 국민생활건강 대상을, 2013년 10월에는 포춘코리아 주최 2013 고객행복브랜드 대상을 수상하는 쾌거를 이루었다.
한태석 경기도 자치행정과장은“찾아가는 도민안방은 그 동안 여러 차례 시행착오를 거쳐 운영체계를 개선해오면서 경기도 대표브랜드로 자리매김하고 있지만 우리는 여기에 만족하지 않고 앞으로도 주민수요와 눈높이에 맞춘 실효성 있는 민원상담 콘텐츠를 개발하는 등 시공을 초월하는 민원행정으로 도민들의 삶의 질 향상에 지속적인 노력을 기하겠다"고 밝혔다.