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행정일반

고객만족(민원서비스) 혁신사례 벤치마킹 결과

작성자배판열 작성일2009-09-29

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고객만족(민원서비스) 혁신사례 벤치마킹 결과 기본정보

여부	-
대륙	북미 캐나다
출처
키워드
등록일	2009-09-29 14:06:14
최종수정일	2024-04-18 16:37:09

 

��연수목적

   ○ 선진국의 고객만족(민원서비스) 혁신사례 벤치마킹

   ○ 고객관리의 전문성 강화를 위한 시책 개발

��연수기간 : 2007.10.9 ~ 10.18(8박10일)

��연수분야

  ○ 캐나다 나이아가라 폭포시의 고충민원 처리사례 탐구

  ○ 뉴저지 교통국의 민원처리 사례 탐구

  ○ LA CITY Hall 다수인 민원처리 방법 및 절차

  ○ Orange County 민원처리 사례 벤치마킹

��연수지역 : 캐나다, 미국

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