연수목적
○ 선진국의 고객만족(민원서비스) 혁신사례 벤치마킹
○ 고객관리의 전문성 강화를 위한 시책 개발
연수기간 : 2007.10.9 ~ 10.18(8박10일)
연수분야
○ 캐나다 나이아가라 폭포시의 고충민원 처리사례 탐구
○ 뉴저지 교통국의 민원처리 사례 탐구
○ LA CITY Hall 다수인 민원처리 방법 및 절차
○ Orange County 민원처리 사례 벤치마킹
연수지역 : 캐나다, 미국
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